Nguyên Phúc Jewelry chỉ chấp nhận thu đổi sản phẩm nếu khách hàng còn giữ đầy đủ giấy tờ bao gồm Giấy Đảm Bảo, Giấy Kiểm định GIA (đối với viên chủ) và sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, sứt mẻ, bóp méo hay nứt gãy. 

​

• Trường hợp trang sức mất Giấy Đảm Bảo, Nguyên Phúc sẽ hỗ trợ truy soát đối chiếu với dữ liệu lưu trữ trong vòng 5 năm. Nếu chúng tôi xác nhận được thông tin đơn hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ thu đổi theo chính sách.

• Trường hợp viên kim cương chủ GIA bị mất giấy kiểm định GIA, chúng tôi có quyền từ chối thu đổi hoặc chỉ thu đổi với mức giá thỏa thuận giữa 2 bên.

• Trường hợp viên kim cương chủ PNJ bị mất giấy kiểm định PNJ, chúng tôi sẽ thu thêm phí làm lại giấy kiểm định theo bảng giá PNJ Lab.

• Nguyên Phúc Jewelry sẽ từ chối thu đổi đối với viên kim cương chủ bị nứt vỡ, sứt mẻ, trầy xước hoặc có dấu hiệu bị tác động bởi nhiệt độ, áp suất, hóa chất … dẫn đến nguy cơ làm thay đổi chất lượng viên kim cương so với ban đầu.

• Không thu lại cái loại đá màu (sapphire, cẩm thạch…), ngọc trai….

​​

Chính sách thu đổi của giấy đảm bảo chỉ có giá trị trong vòng 5 năm. Sau 5 năm chính sách thu đổi của Nguyên Phúc có thể thay đổi theo từng thời điểm thích hợp mà không cần báo trước với khách hàng.

​

Đối với trang sức bị nứt gãy, biến dạng, chúng tôi chỉ hỗ trợ thu đổi dựa trên giá trị vàng thực tế sau khi cân lại sản phẩm. 

​

Nguyên Phúc có quyền từ chối thu đổi nếu sản phẩm trang sức hoặc kim cương đã bị chỉnh sửa, thay đổi kết cấu (bao gồm cả việc thâu nới ni, xi mạ, đánh bóng) bởi một đơn vị không trực thuộc Nguyên Phúc Jewelry.

​

Chúng tôi có thể từ chối thu đổi nếu người yêu cầu thu đổi khác với người đặt hàng và sản phẩm có dấu hiệu của sự gian lận, hoặc các hoạt động vi phạm pháp luật.

​

Việc thu đổi có thể bị tạm dừng trong các trường hợp bất khả kháng như chiến tranh, khủng bố, dịch bệnh, thiên tai, động đất, sóng thần… hoặc các thời điểm khi chính phủ công bố tình trạng thảm họa, giới nghiêm, thiết quân luật.